Asignación automática de tickets a operarios, basada en reglas predefinidas de cliente según Tipo de problema o Tipo de usuario.

Aumento automático del estado de tickets , basado en normas especificadas de cliente.

Historial estructurado de notas de un ticket, con identificadores de origen (teléfono, e-mail, etc ) para cada entrada adicional en el ciclo útil del ticket.

Integración directa con el inventario de la suite DNA y la información de departamento.

Diseñador de datos personalizados que permite tener campos de datos personalizados.

Integración con Directorio activo.

Creación eficiente de una base de datos de soluciones que facilita las futuras solicitudes de ayuda.

Importación de departamentos y compañías de usuario desde otros sistemas en NetSupport Helpdesk.

Registro de solicitudes de ayuda con categorías personalizables para una introducción fácil.

Los usuarios finales pueden efectuar solicitudes de ayuda en línea y revisar el estado actual en tiempo real.

Solicitudes de ayuda priorizadas para tipos de usuarios y tipos de ticket, junto con una fácil asignación por parte del operario.

Acceso y funciones personalizadas de Operador con perfil.

Información completa de inventario de hardware y software de cada sistema de usuario.

Informes de estado corporativo en tiempo real - Llamadas totales, Estado de llamadas, Tiempo de resolución medio y mucho más.

Historial continúo por usuario de todas las solicitudes de ayuda anteriores.