Todas las empresas dependen en parte de su infraestructura informática para continuar siendo competitivos y eficaces. Minimizar el tiempo improductivo del sistema es fundamental, así como garantizar que existe una solución eficaz para ayudar y respaldar a los usuarios de equipos informáticos.

NetSupport Helpdesk está disponible como aplicación autónoma o como un modulo integrado de DNA , y es una solución potente totalmente basada en web que ofrece un registro y seguimiento detallados de las Solicitudes de ayuda de los usuarios.

Se trata de una solución de HelpDesk que permite gestionar incidencias de soporte a lo largo de todo su ciclo de vida. Desde la apertura de una incidencia y su asignación a un técnico de soporte hasta su resolución, DNA HelpDesk mantiene de forma centralizada el control y toda la información relevante para su gestión.

Permite a los técnicos de soporte concentrarse en la resolución de problemas en vez de la gestión administrativa y documentación de los mismos. NetSupport DNA HelpDesk también incorpora una base de datos para guardar las resoluciones de problemas, y herramientas para generación de informes y estadísticas.